Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul - Formular Retur

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurat și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail sediu.primora@gmail.com. Reține că returnarea trebuie trimisă la următoarea adresă.

Dacă returul este acceptat, îți vom trimite eticheta de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care nu ne sunt trimise înapoi fără a solicita mai întâi returul nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând pentru întrebări privind returul, la adresa de e-mail sediu.primora@gmail.com.

Deteriorări și probleme

Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală sau cosmetice. De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta returnări ale articolelor reduse sau cardurilor cadou.

Schimburi

Cel mai rapid mod de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai, iar după ce returul este acceptat, să efectuezi o achiziție separată pentru noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană

Dacă aduci atenția asupra unui articol, în cazul în care bunurile sunt neconforme în termen de 14 zile, ai dreptul să soliciți înlocuirea. După cum este precizat mai sus, returul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurat și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.

Rambursări

Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail sediu.primora@gmail.com.